車(chē)方機(jī)售后，真誠(chéng)服務(wù)
車(chē)方機(jī)的售后服務(wù)雖然是發(fā)生在交易結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功。藍(lán)牙裝備的很多客戶，就是由老客戶轉(zhuǎn)介紹認(rèn)識(shí)的。雖然轉(zhuǎn)介紹來(lái)的客戶買(mǎi)的產(chǎn)品與老客戶不一定相同，買(mǎi)了車(chē)方機(jī)的客戶介紹來(lái)的可能是買(mǎi)批頭車(chē)銑一體機(jī)的，買(mǎi)了批頭車(chē)床的客戶介紹來(lái)的可能是要買(mǎi)銑齒機(jī)的客戶。但無(wú)論如何，這都是我們尊貴的客戶，我們?cè)跓岢赖慕忧⑿驴蛻舻耐瑫r(shí)，也深深的感激各位對(duì)我們信任有加的老客戶。
那么，藍(lán)牙裝備提供了怎樣的服務(wù)才能做到這些呢？
答案很簡(jiǎn)單，能讓客戶感動(dòng)的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓客戶感動(dòng)，需要真切的關(guān)心，服務(wù)=關(guān)心，所以關(guān)心就是服務(wù)。
也許有人會(huì)說(shuō)賣(mài)方的關(guān)心是虛假的，目的性太強(qiáng)。但是，如果他可以做到即使是假的、有目的地關(guān)心你，但時(shí)限是一輩子，你是不是愿意？
一、服務(wù)的三個(gè)層次：
1、份內(nèi)服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以，這些服務(wù)主要體現(xiàn)在合同約定的條款。
2、邊緣服務(wù)：所謂的邊緣服務(wù)，就是可做可不做的服務(wù)。你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。比如，站在客戶的角度，幫客戶節(jié)約成本，設(shè)計(jì)更好的解決方案。這些不會(huì)體現(xiàn)在合同上，但對(duì)于在商言商的客戶來(lái)說(shuō)，這就是增值服務(wù)，也是一份意外的驚喜。
3、無(wú)關(guān)服務(wù)：與銷(xiāo)售產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是生意中的合作伙伴，同時(shí)還會(huì)把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶都搶不走，這難道不是所有公司都想要的結(jié)果？
二、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：
1、主動(dòng)幫客戶拓展事業(yè)：沒(méi)有人愿意被推銷(xiāo)，但同時(shí)也沒(méi)人會(huì)拒絕幫助自己拓展事業(yè)的人。
2、誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人：沒(méi)有人愿意被推銷(xiāo)，但同時(shí)也少有人會(huì)拒絕別人關(guān)心他及他的家人。
3、做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是理所當(dāng)然的。若你的服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)或無(wú)直接關(guān)聯(lián)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是很有效的，畢竟再怎么冷靜理性的商界精英，也會(huì)有感性的一面。
三、服務(wù)的重要信念：
1、我和我的公司是提供服務(wù)的一方，我們提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就以及公司成長(zhǎng)高度成正比。
2、假如你不好好的服務(wù)顧客、關(guān)心顧客，那么你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常樂(lè)意代勞！
四、結(jié)論：
不積跬步無(wú)以至千里！優(yōu)秀的售后服務(wù)，是從一點(diǎn)一滴做起的，勿以善小而不為，只要是有益于客戶的，再小的細(xì)節(jié)也不能忽略。聚沙成塔，集腋成裘，長(zhǎng)此以往，才能夯實(shí)藍(lán)牙裝備發(fā)展的更高、更遠(yuǎn)的堅(jiān)固基石！
附藍(lán)牙裝備售后服務(wù)流程圖
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